Verzending

Verzendinformatie

Bij BASIL Winkel streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw fietsartikelen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

• Standaardverzending (€12,95): Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
• Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50. Wordt verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van de betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw order is verzonden.

Bezorggebied

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem contact met ons op via [email protected] als u twijfelt over bezorging in uw regio.

Retourbeleid

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Heeft u een product ontvangen dat niet aan uw verwachtingen voldoet? Ons retourproces is eenvoudig en klantvriendelijk.

Belangrijke voorwaarden

• U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
• Producten moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn met alle labels en accessoires.
• Het aankoopbewijs of ordernummer moet worden meegestuurd.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij de verpakking onbeschadigd en verzegeld is:

• Fietshelmen (inclusief Racefiets Helmen en Fietshelmen)
• Fietsschoenen (inclusief MTB Schoenen en Wielrenschoenen)
• Alle ondergoed en kleding die direct op de huid wordt gedragen

Opmerking: Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking onbeschadigd en verzegeld is.

Retourproces Stap voor Stap

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• De producten die u wilt retourneren
• De reden voor retourzending
• Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Wacht op onze reactie

Na ontvangst van uw verzoek sturen we u binnen 2 werkdagen een e-mail met:

• Bevestiging van uw retourverzoek
• Gedetailleerde retourinstructies
• Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retouretiket toe. Stuur het pakket naar:

BASIL Winkel Retouren
1190 Albert Van Dalsumlaan
Utrecht, NL 3584HG
Nederland

Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland zijn mogelijk extra douaneformaliteiten vereist. Wij raden u aan een track- en tracecode te gebruiken.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerking duurt doorgaans 3-5 werkdagen na ontvangst.

Terugbetalingen

Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Betalingsmethode	Verwerkingstijd
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 werkdagen
PayPal	3-5 werkdagen

Opmerking: De vermelde tijden zijn geschatte verwerkingstijden nadat wij uw retour hebben goedgekeurd. Het kan langer duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard wordt weergegeven, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Welke kosten worden in mindering gebracht?

• De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering.
• Voor retourzendingen wegens een veranderde mening zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

• Volg hetzelfde proces als voor een retourzending
• Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u wilt omruilen en naar welk product
• Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u toe

Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, betaalt u het prijsverschil. Als het nieuwe product goedkoper is, ontvangt u een terugbetaling voor het verschil.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur zo mogelijk foto’s van het defect of de beschadiging mee. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en vergoeden de retourverzendkosten.