Retourneren en ruilen

Bij BASIL Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat u soms producten wilt retourneren of omruilen, en we hebben een eenvoudig proces ontwikkeld om dit voor u zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor retourzending moeten producten:

• Ongebruikt en ongedragen zijn
• In de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires
• Een aankoopbewijs of ordernummer hebben

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Fietshelmen (inclusief Racefiets Helmen en Fietshelmen)
• Fietsschoenen (inclusief MTB Schoenen en Wielrenschoenen)
• Alle ondergoed en kleding die direct op de huid wordt gedragen

Uitzondering: Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking onbeschadigd en verzegeld is.

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• De producten die u wilt retourneren
• De reden voor retourzending
• Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Wacht op onze reactie

Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u binnen 2 werkdagen een e-mail met:

• Bevestiging van uw retourverzoek
• Retourinstructies
• Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retouretiket toe. Stuur het pakket naar:

Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland zijn mogelijk extra douaneformaliteiten vereist. Wij raden u aan een track- en tracecode te gebruiken voor uw retourzending.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerking duurt doorgaans 3-5 werkdagen na ontvangst.

Terugbetalingen

Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Betalingsmethode	Verwerkingstijd
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 werkdagen
PayPal	3-5 werkdagen

Opmerking: De vermelde tijden zijn geschatte verwerkingstijden nadat wij uw retour hebben goedgekeurd. Het kan langer duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard wordt weergegeven, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Welke kosten worden in mindering gebracht?

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering. Voor retourzendingen wegens een veranderde mening zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

1. Volg hetzelfde proces als voor een retourzending
2. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u wilt omruilen en naar welk product
3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u toe

Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, betaalt u het prijsverschil. Als het nieuwe product goedkoper is, ontvangt u een terugbetaling voor het verschil.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur zo mogelijk foto’s van het defect of de beschadiging mee. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en vergoeden de retourverzendkosten.

Opmerking: Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via fietswinkelen.com. Aankopen bij fysieke winkels vallen onder hun eigen retourbeleid.