Welkom bij BASIL Winkel! Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige fietsonderdelen en -accessoires voor zowel mountainbikers als wielrenners. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en services.

Productvragen

Welke soorten fietsproducten verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan fietsonderdelen en accessoires, waaronder: All-Mountain & Trail Bikes, Enduro Bikes, fietsframes, fietshelmen, fietsschoenen, stuurmanden, zadelpennen en meer. Ons assortiment is gericht op zowel mountainbikers als wielrenners.
Zijn jullie producten van hoge kwaliteit?
Absoluut! Bij BASIL Winkel selecteren we alleen producten van gerenommeerde merken die voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. Of je nu op zoek bent naar een carbon frame voor je mountainbike of speciale MTB-schoenen, wij zorgen dat je de beste producten krijgt.
Hoe kan ik de juiste maat vinden voor fietskleding en -schoenen?
Bij elk product vind je een gedetailleerde maattabel. Mocht je twijfelen over de juiste maat, neem dan contact met ons op via [email protected]. Ons team helpt je graag bij het vinden van de perfecte pasvorm.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt met versleutelde verbindingen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verwerkt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Verzending & Levering

Waar leveren jullie?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en Azië. Tijdens het afrekenen kun je zien of wij naar jouw land leveren.
Wat zijn de verzendkosten en -opties?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx (10-15 dagen na verzending)
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS (15-25 dagen na verzending)
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Ons verwerkingsproces duurt 1-2 werkdagen. Daarna:
  • Standaardverzending: 10-15 dagen na verzending
  • Gratis verzending: 15-25 dagen na verzending
Houd er rekening mee dat deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van je locatie en eventuele douaneformaliteiten.
Krijg ik een trackingnummer voor mijn bestelling?
Ja, zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kun je de status van je zending volgen.
Moet ik invoerrechten betalen?
Verzendkosten zijn exclusief eventuele invoerrechten of belastingen. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden geheven door het land van bestemming.

Retourneren & Retourbeleid

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn, met alle labels en accessoires. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de reden van retour. Ons team zal je verdere instructies sturen.
Worden de verzendkosten vergoed bij retourzending?
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen of als we per abuis het verkeerde product hebben verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op je rekening te verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.

Account & Contact

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Het aanmaken van een account maakt het echter gemakkelijker om je bestelgeschiedenis te volgen en toekomstige bestellingen sneller te plaatsen.
Hoe kan ik contact opnemen met BASIL Winkel?
Je kunt ons bereiken via: We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.
Nog meer vragen? Neem gerust contact met ons op! Bij BASIL Winkel zijn we net zo gepassioneerd over fietsen als jij. We helpen je graag verder met al je vragen over onze producten en services.